Veelgestelde vragen
Wat maakt Pavino anders dan andere wijnwebshops?
Wij importeren rechtstreeks bij kleine, onafhankelijke wijnhuizen in Europa, zonder tussenpersonen. Zo houden we persoonlijk contact met elke wijnmaker en brengen we zijn of haar verhaal naar België.
Wat betekent "low-intervention" wijn precies?
Low-intervention wijn wordt gemaakt met een minimale inmenging van de wijnmaker: weinig tot geen toegevoegde chemicaliën, natuurlijke gisting en een beperkt gebruik van sulfieten. De druif en het terroir krijgen zo de ruimte om voor zichzelf te spreken.
Bevatten jullie wijnen sulfieten?
De meeste van onze wijnen bevatten weinig tot een minimale hoeveelheid sulfieten, afhankelijk van het wijnhuis en de wijnstijl.
Zijn jullie wijnen biologisch of biodynamisch gecertificeerd?
Niet elk wijnhuis heeft een officieel certificaat, vaak omdat de wijngaarden te klein zijn voor het certificeringsproces. Wel werken zij allemaal volgens dezelfde filosofie, namelijk de druiven en de wijngaarden laten spreken.
Waarom zijn jullie wijnen in kleine oplages?
Onze wijnhuizen zijn kleinschalige, familiale producenten met een beperkte productie. Daardoor is elke wijn in beperkte aantallen beschikbaar — op is op, en de volgende jaargang kan verschillen.
Hoe kiezen jullie de wijnhuizen die jullie vertegenwoordigen?
We bezoeken de wijnhuizen persoonlijk, proeven ter plaatse en kiezen enkel producenten die aansluiten bij onze visie op low-intervention wijnbouw en die een uniek verhaal te vertellen hebben.
Kan ik het verhaal van een wijnmaker ergens lezen?
Ja, bij elke wijn vind je een profiel van het wijnhuis en de wijnmaker, met hun achtergrond, aanpak en de streek waar ze werken.
Verkopen jullie ook wijnen die nergens anders in België verkrijgbaar zijn?
Ja, doordat we rechtstreeks importeren in kleine hoeveelheden, zijn veel van onze wijnen exclusief bij Pavino verkrijgbaar in België.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je wijnen, voeg ze toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af via onze beveiligde checkout. Je ontvangt meteen een orderbevestiging per e-mail.
Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
Er geldt geen minimum. Bekijk de voorwaarden bij het afrekenen voor de actuele minimumbestelling.
Kan ik een gemengd pakket samenstellen met wijnen van verschillende wijnhuizen?
Ja, je kan flessen van verschillende producenten combineren in één bestelling.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We aanvaarden Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik betaald heb?
Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail of telefoon. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, proberen we wijzigingen of annulaties te verwerken.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €10 binnen België. Vanaf een bestelling van €250 is de levering gratis.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 5 werkdagen geleverd in België.
Leveren jullie ook buiten België?
Ja, we leveren ook in het buitenland. De verzendkosten en levertermijn verschillen per bestemming dus neem daarom even contact op via e-mail of telefoon.
Hoe wordt mijn wijn tijdens transport beschermd tegen breuk en temperatuurschommelingen?
We verpakken elke fles in beschermende verpakking zodat de wijn veilig en in optimale conditie aankomt.
Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres, bijvoorbeeld als cadeau?
Ja, je kan bij het afrekenen een afwijkend leveringsadres opgeven, met eventueel een persoonlijk berichtje.
Hoe bewaar ik mijn wijn het best na levering?
Bewaar je wijn liefst liggend, op een koele (rond 10-14°C), donkere plaats met een stabiele temperatuur, tot je klaar bent om ze te openen.
Wat als mijn wijn beschadigd toekomt of ik niet tevreden ben?
Neem binnen 24u na ontvangst contact op via e-mail. We zoeken samen naar een oplossing, zoals een vervangfles of terugbetaling, conform ons retourbeleid.
Ik heb een vraag die hier niet bij staat, hoe bereik ik jullie?
Je kan ons contacteren via info@pavino.be, +32479707436 of het contactformulier op onze website. We antwoorden doorgaans binnen 2 werkdagen.